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Ne quittez pas, un conseiller ne répondra pas

jeudi 19 novembre 2009

Je me suis battu avec la hotline d'Orange pour avoir des infos, mais entre les moments d'attentes interminables, et les "conseillers" pas foutus de te renseigner et qui te raccrocheraient à la gueule s'ils pouvaient pour gagner du temps, c'était assez désespérant. Et souvent, les interfaces web n'aident pas à résoudre son problème ou ne renseigne pas le client. On en revient toujours à la hotline. Et ce qui est vrai pour Orange est vrai pour un paquet de services. Et j'ai trouvé un site plutôt sympa, qui répertorie un troupeau de hotlines sauvages courant au galop dans la plaine. Et pour chaque entreprise/service, les renseignements sur comment les contacter (numéros de téléphones...) et surtout un planning qui indique les surcharges du service. Genre pour Orange, il faut éviter le samedi après 9h mais plutôt essayer le matin avant 9h. Et ce site marche pour les hotlines, mais aussi pour les files d'attentes (mairies, administrations...) ou l'affluence (musées, parcs d'attractions). Pas mal foutu, et assez efficace pour ce que je m'en suis servi. Cela s'appelle J'aime Attendre.com.